職業(yè)介紹：

　　有一首歌叫《常回家看看》，有一種渴望叫常出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，那這就是旅游了，我就是引領八方賓客感受山水之美，歷史文化底蘊的導游，我從事導游也有兩年有余了，這其中有淚水有歡樂！作為導游的艱辛，幾點心得體會愿與兄弟姐妹們分享，正所謂有則改之，無則加勉，不足之處，請多指正。
首先在帶團中我們得.察言觀色、深入溝通。出門旅游，開心是最重要，開心是指一種愉快舒暢放松的心情，心情好了，看什么都覺得好看，同樣心情不好，再美的景色也會覺索然無味。這就要求我們導游具備敏銳的洞察力、學會察言觀色，能夠在第一時間了解掌握客人的心情變化。當然這是一個心理變化過程，是微妙的，抽象的，況且也不是每一個人都會把心情寫在自己臉上，有深藏不露的，有小題大做的，有故弄玄虛，我們就要在帶團過程中多揣摩，比如團隊的屬性，客人是否累了，渴了，煩了等等，根據(jù)這些我們要做出相應變化，做到松馳有度。隨時了解客人的情緒變化，對客人的情緒進一步深入溝通，尤其是不滿的情緒，發(fā)現(xiàn)這種苗頭，一定要將它扼殺在搖籃中。
   
　　再有是我們得將心比心，換位思考。做導游面對的群體非常的復雜，具有多樣性。導游是一種服務行業(yè)不像醫(yī)生救死扶傷，律師匡扶正義，那種職業(yè)很受人尊敬，為什么？因為它是雪中送炭，而導游的性質(zhì)只能算是錦上添花，做服務行業(yè)沒有不受委屈的，尤其是做導游，客人坐著我站著，客人吃著我看著，客人玩著我累著。有的時候，你做好了自己份內(nèi)的事，卻因為一些不是導游自身原因造成的不愉快，導致客人抱怨、指責、甚至投訴，比如半路上賭車，坐電瓶車要排隊，上了山頂下雨了什么都不見，回到酒店菜放咸了放辣了等等，
這個時候?qū)в蔚男睦镒钗畈缓檬艿母腿耸芾圻€受氣，越想越氣，越想越想不通，但是如果此時你能站在游客的角度將心比心想一想，假如你花了幾千塊高高興興地出來玩，結(jié)果半路賭車，到了景點啥也看不見，吃個飯菜咸得要命，你會開心嗎？這時候的客人當然會往導游身上撒氣了，誰讓我們做的就是這一行呢？這樣想不是讓大家逆來順受，而是告訴大家換一種思維方式，正確對待、理解客人的不滿，然后再進行安撫、疏導、動之以情、曉之以理，阻止這種不滿情緒的蔓延擴散，想其它辦法盡量彌補客人的遺憾。如果大部分時候我們能站在游客的立場上想一想，也許就不會感到那么委屈了，許多問題迎刃而解，許多情緒化解得無影無蹤。

　　孫子曰：兵無常勢，水無常形，這句話用到導游工作當中實在是太貼切了，其實我們每個人只要肯努力，肯用心，都可以帶好團，成為一名好的導游。