紅天馬的十年，是用心經營、用情服務的十年。

　　這種經營理念和服務精神，源自于公司創立之初對發展機遇的珍惜。2004年，公司成立伊始，楊柳深知要站穩腳做大做強并不容易，下定決心要腳踏實地走好每一步，就像引領剛剛像學會走路的孩子。

　　旅行社業務是開放性的，與外地同行的聯系緊密，是獲得地接客源的關鍵。為此，每當有外地團隊來瑞，帶團的不論是旅行社老總還是高管，都要親自前往下榻處拜訪，聽取對方對旅游接待的意見，商談今后的合作建設，并送上禮物表達尊重和誠意，以建立更長久的感情。此后，看望對方、回訪團隊，成為該公司經營的傳統。不論是地接旅游還是外出旅游團隊，結束行程后公司都要打一個電話問候，詢問對服務工作的意見。

　　十年來，這兩項措施成為市場部和質監部的重要職能。直到現在，一到旅游旺季，公司經理和助理常常一個晚上要走上幾個酒店，與對方負責人對接看望，密切彼此聯系。為此，該公司與外地諸多知名旅行社建立了長期合作關系，每當有團隊，該公司成為他們的首選合作方。有時，對方由于各種原因報價太低，在明確對方的難處后，該公司仍然真誠合作，以無利薄利贏得長遠合作。

　　服務無小事，服務在細節，服務講真誠。該公司的接待服務風格，慢慢得到業界的廣泛認可和好評。為讓游客開心滿意，該公司形成規范的服務工作流程：接待團隊用餐，必先由酒店列出菜單，住房必先看通風、看設備；出團每位游客必先購旅游保險，必先看有資質車隊的車況，必先看接待方的菜單：導游講解力求完整、生動、準確……十年來，該公司斬獲一項項榮譽：“江西省明星級旅行社”“江西省三星旅行社”“贛州市最具實力地接社”“守合同、重信用AA單位”。一直以來，該公司獲得的滿意率為100%，從來沒有發生過質量投訴，投訴率保持零紀錄。

　　紅天馬，用專業服務的精神樹立了自己的良好形象。