在剛剛結束的“江西風景獨好——香港老爺車會深度體驗之旅”中，位于紅色故都瑞金的“共和國搖籃景區”給香港車友們留下了深刻的印象。參觀先烈舊址、感受蘇區精神、追尋紅色記憶……大家用“震撼”兩字表達了他們對景區最直觀的感受。

　　現在的瑞金不僅有輝煌的紅色歷史，還有令人陶醉的綠色風光，隨著景區創建國家5A級景區的深入推進，其獨特的魅力吸引著各地的游客紛至沓來，今年1月至5月，瑞金市共接待國內外旅客191.1萬人次，同比增長27.6%；實現旅游收入5.7億元，同比增長21.6%；接待境外游客5515人次，同比增長11.8%，實現外匯收入57.1萬美元，同比增長11.3%。

　　對接“國標”景區全面升級改造

　　近年來，瑞金市把葉坪、紅井、二蘇大、中華蘇維埃紀念園四大紅色景區打包成“共和國搖籃”景區，努力推進景區擴容升級。為對接落實國家5A級景區建設標準，打造景區核心競爭力，該市42個部門齊心協力，密切配合北京專業咨詢公司，對所建項目從設計理念的體現到景區色彩的協調，從景區文化性體現到人性關懷，逐一細化、量化。創建國家5A級景區以來，該市先后投入資金3.5億元，對景區進行了全面升級改造。

　　如今，瑞金市各大景區新增30多輛游覽車，改造、新建了星級公廁，設置了殘疾人通道，增設了180多塊景區交通標識，開通景區專用公交，建設風格獨特的景區游客中心，母嬰室、醫務室、郵政信筒等也一應俱全，體現了景區以人為本的精神。

　　景區的改造給游客不斷帶來驚喜。“以前我們帶團走完葉坪、沙洲壩只需要半天時間，但現在走上一天，游客也感覺沒看夠！”該市紅天馬旅行社導游楊志華表示。

　　智慧旅游帶給游客“微體驗”

　　無須排隊，只憑手機免費上網就可購買景區及酒店服務，還可以通過手機自動講解，由虛擬導游帶著游玩景點。像這樣便捷、現代的旅游方式，是瑞金市通過發展智慧旅游帶給游客的新體驗。

　　在智慧旅游逐漸深入旅游市場的大環境下，瑞金市積極作為，推進智慧旅游建設進程。目前，該市智慧旅游建設一期項目已初步完成，開啟了景區電子票務系統、微博、微信、網站等平臺。以微信公眾平臺和“共和國搖籃”網站為核心，實現新聞發布、網上查詢、票務預訂、電子導覽等功能，游客可以遠程訂購紀念品、酒店、門票等服務，自主訂制吃、住、游、玩的行程。此外，葉坪、紅井、二蘇大、蘇維埃紀念園、羅漢巖5個景區全部建設成為3D數字虛擬景區，游客在網上即可進行虛擬旅游。

　　智慧旅游服務平臺的建設有效地提升了旅游經營方式和管理模式，推動瑞金市旅游業向現代服務業的運行模式發展，促進旅游業轉型升級。“二期項目建成后，景區將實現無線網絡全覆蓋，游客每到一個景點，手機可以自動識別，并進行景點自動講解。”瑞金市旅游局工作人員朱劍說。

　　微笑服務打造景區“新品牌”

　　“戰爭年代為中國革命成功貢獻生命，如今仍為全國人民奉獻愛心，向瑞金人民致敬！”這是近日葉坪景區收到的來自一位香港游客的感謝信。據悉，2014年5月，3位香港游客在葉坪景區參觀時，觀光車司機王小軍注意到有游客年事已高，行動不便，又恰逢雨天，就主動免費送他們到各個景點，一路上熱情攙扶，義務講解。這些熱心服務感動了香港游客，于是他們特意寫信致謝。

　　而在剛剛結束的“香港老爺車會深度體驗之旅”中，也有不少游客表示，景區內穿紅軍服的講解員與激昂動聽的紅色歌謠讓他們在旅途中興致昂揚。

　　“像這樣的感謝信，共和國搖籃景區已收到近200封，微笑服務已經成為紅都景區的新名片、新品牌。”瑞金中央革命根據地紀念館相關人士介紹說，這是“共和國搖籃景區”開展微笑服務活動，提升服務質量的結果。

　　為提升景區服務質量，樹立良好窗口形象，景區除了加強業務培訓，還常態化開展微笑服務活動，把語言美、行為美、儀表美貫穿活動始終，每月自下而上推行和表彰“微笑服務之星”。

　　微笑服務活動開展后，工作人員不再只管分內事。講解員、保安、保潔員主動延伸服務，并因此結識了不少游客朋友，也收獲了更多的認同感和歸屬感。今年5月20日，瑞金市遭受洪災，葉坪景區水位越來越高，100多名游客被困，保安謝黎明帶頭背起一名70多歲的殘疾游客轉移，讓老人感動得流下了淚水。經過員工努力，不到10分鐘，游客全部安全疏散。這樣的事，這樣的服務，在瑞金習以為常，也將在今后一直延續下去。

　　（信息來源：中國旅游報）